Os Tipos Mais Comuns de Clientes


Por Marco Meda - meda@protusbr.com

PRECAVIDO: Não discuta com ele. Fale o menos possível. Normalmente suas idéias estão erradas.

BRIGUENTO: Não entre na briga. Quando um não quer, dois não brigam… Seja sempre gentil.

PRESUNÇOSO: Não seja arrogante com ele. Não se curve às suas vontades…

CLIENTE IMPACIENTE: Demonstre interesse pelos seus problemas. Seja sempre sincero.

CLIENTE CONQUISTADOR: Seja extremamente profissional. Não sorria.

CLIENTE BÊBADO: Talvez um dos mais difíceis. Tente fazer com que ele volte em outra ocasião.

CRIANÇAS PERALTAS: Reserve um lugar especial para elas. Dê atenção redobrada.

CLIENTE INADIMPLENTE: Trate-o com atenção. Tente ajudá-lo a não se tornar insolvente.

CLIENTE TÍMIDO: Tome a iniciativa da conversa. Seja prestativo, gentil e faça muitas perguntas para detalhar o que ele deseja.

CLIENTE PIADISTA: Seja sempre amável. Ria das piadas, mas não exagere. Procure atender com rapidez.

CLIENTE INSISTENTE: Seja cortês e firme. Perceba quando desistir e encaminhar o problema para o superior.